- 各エラーメッセージの意味については、一覧をご確認ください。
- お客様の過去の決済情報（利用カード情報の下4桁の番号）は、Shopify→[注文管理]→注文番号→[タイムライン]で確認できます。どのカードでエラーが発生しているか、必ずご確認ください。
- 決済が失敗した理由は、かんたんサブスクの管理画面から確認することができます。
［契約管理］画面で契約IDをクリックし、表示される［決済が失敗し、作成されなかった注文］の欄にエラーメッセージが表示されます。
| メッセージ | 意味 |
|---|---|
| Amount must be at least ¥50 jpy | 決済で請求しようとしている金額が、ゲートウェイの最低課金額を下回っています。Shopify→[商品管理]で、商品価格を50円 以上 にするか、割引、送料を含めた合計が50円以上になるようにしてください。 |
| Insufficient inventory | 在庫切れ。「在庫切れでも販売を続ける」設定になっていない。Shopify→[商品管理]で在庫を補充して、「在庫切れでも販売を続ける」設定に変更してください。 |
| Payment method cannot be used with the current payment gateway test mode | 「決済ゲートウェイのテストモード設定」と保管済みの支払い手段（トークン化カード等）の環境」が不一致です。決済ゲートウェイがテストモード中のときに、そのテストモードでは使えない支払い方法（実カード情報、Shop Pay、PayPal Wallet、一部のローカル決済など）を選んでいる場合に起きます。Shopify→[設定]→[決済]→決済ゲートウェイのテストモードを解除してください。 |
| Payment method was revoked | 支払い手段が無効化（取り消し）されました。お客様がShop PayやPayPal側で支払い手段を削除・解約したなどが考えられます。お客様マイページでお客様自身が[支払い方法の変更]ボタンで、支払方法を変更するか、ストアオーナーがShopify→[顧客管理]で該当の顧客をクリック→[支払い方法]で[カード更新リンクを送信]または[カードを置き換え]リンクを送ってください。※更新リンクには48時間の有効期限があります。 |
| Payment provider is not enabled on the shop | Shopifyストア側でGoogle Pay、Apple Payなどを提供できるクレジットカード決済プロバイダーが有効化されていない、もしくは無効となっている場合、チェックアウト時に上記エラーが表示され、決済を進めることができません。（Shopifyヘルプページ）※Apple Payを有効化する手順 1. Shopify→[設定]→[決済]を開く 2. クレジットカード決済プロバイダーのセクションで「管理」をクリック 3. ウォレット（Wallets）内の「Apple Pay」を有効化 4. 保存 |
| Your card has expired. | 保存されているカードの有効期限が切れています。 保管していたカード情報が見つからない／無効になっています。Shop Pay からカードを削除しているなどが考えられます。お客様マイページでお客様自身が[支払い方法の変更]ボタンで、支払方法を変更するか、ストアオーナーがShopify→[顧客管理]で該当の顧客をクリック→[支払い方法]で[カード更新リンクを送信]または[カードを置き換え]リンクを送ってください。※更新リンクには48時間の有効期限があります。 |
| Your card has insufficient | カード残高（または利用可能枠）が不足しています。カードの限度額をお客様自身で変更していただくか、お客様マイページでお客様自身が[支払い方法の変更]ボタンで、支払方法を変更するか、ストアオーナーがShopify→[顧客管理]で該当の顧客をクリック→[支払い方法]で[カード更新リンクを送信]または[カードを置き換え]リンクを送ってください。※更新リンクには48時間の有効期限があります。 |
| Your card was declined | クレジットカード会社で決済が承認されません。カード残高が足りません。 詐欺の恐れがあります。など内容は様々だが詳細は不明です。カードの限度額をお客様自身で変更していただくか、お客様マイページでお客様自身が[支払い方法の変更]ボタンで、支払方法を変更するか、ストアオーナーがShopify→[顧客管理]で該当の顧客をクリック→[支払い方法]で[カード更新リンクを送信]または[カードを置き換え]リンクを送ってください。※更新リンクには48時間の有効期限があります。 |
| 契約ステータスがACTIVEではありませんでした。 | 「在庫切れでも販売を続ける」設定にした後、サポートにお問い合わせください。 |
| 支払いステータスが処理中である、支払予定がありませんでした。 | 「在庫切れでも販売を続ける」設定にした後、サポートにお問い合わせください。 |